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Intelcia lança sua plataforma de IA generativa “U&AI”
A empresa global de terceirização Intelcia revelou sua solução generativa de Inteligência Artificial (IA) “U&AI” na terça-feira em Casablanca, que combina humanos e IA para oferecer estudos de caso de alto valor agregado aos consultores de clientes, às marcas e aos seus clientes finais.
Segundo o CEO do grupo Intelcia, Youssef El Aoufir, a plataforma "U&AI" foi desenvolvida por engenheiros marroquinos e internacionais com o objetivo de melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência dos colaboradores que trabalham no atendimento ao cliente e melhorar o serviço oferecido aos clientes finais. “Na prática, esta plataforma ajuda a criar uma compreensão completa da voz do cliente, oferece assistentes virtuais para ajudar na comunicação e informação, automatiza tarefas repetitivas e melhora a interação e a eficiência. de modo a aumentar o seu valor ao longo do seu ciclo de vida ”, sublinhou.
A “U&AI” reduzirá também as simples interações entre o consultor do cliente e o seu interlocutor, reforçando assim o papel do primeiro na gestão emocional e na qualificação dos problemas. Esta solução, desenvolvida pela E-voluciona, centro de inovação da Intelcia, utiliza tecnologias de IA generativas de ponta para servir o relacionamento com os clientes, com a ambição de garantir a satisfação ideal do cliente.