Altas reclamações bancárias

Sexta-feira 12 Abril 2024 - 19:00

Durante o primeiro trimestre do ano, o Portal da Queixa recebeu mais de 1.800 reclamações relacionadas ao setor bancário, um aumento de aproximadamente 20% em relação a 2023.

Dívidas desconhecidas, fraude e taxas injustificadas são as principais causas das reclamações dos consumidores. CGD, Universo Card e MB WAY estão entre as categorias mais visadas. No entanto, o Banco de Portugal registou o maior aumento no número de queixas, um aumento de 80% em relação ao ano anterior, com alegações de fraude que resultaram em 47,4

Reclamações.
Os consumidores portugueses registaram 1805 reclamações ao Banco no Portal da Queixa durante o primeiro trimestre do ano, um aumento de aproximadamente 20%, face ao mesmo período de 2023, onde foram observadas 1.519 queixas.

Dentre os principais motivos para reclamações, destacam-se as dívidas desconhecidas, que respondem por 32,6% dos acidentes. Os consumidores indicam valores que foram incorretamente deduzidos, sem o conhecimento do usuário. A segunda razão mais comum é a fraude (13,4%), com os consumidores relatando serem fraudados em cartões de crédito ou conta
A origem de 10,9% das reclamações é a imposição de taxas ou tarifas injustificadas. Já 5% das reclamações causam problemas de pagamento, i.e. reembolso de valores dedutíveis

Com um peso de 4,5% no volume total para o primeiro trimestre, há um motivo: cancelamento do cartão ou serviço, como os consumidores apontam a dificuldade de cancelar o cartão ou serviços associados à conta, como seguros e empréstimos.

De acordo com os dados analisados, verificou-se que na categoria bancária, a Caixa Geral de Depósitos foi a entidade bancária que mais registrou reclamações no primeiro trimestre: 27,8%. Seguiu-se o Banco de Portugal e o Activo Bank com 10,9% e 10,6%

respectivamente.
Na categoria cartão de crédito, a plataforma pertence ao cartão Universo, e absorve 78,3% da participação. O cartão WiZink foi alvo de 21,5% das reclamações e recolheu o cartão El Corte Inglés

0,2 .
Quanto à categoria Fintechs e soluções de pagamento eletrônico + bancos digitais e aplicativos financeiros, a análise revela que as 3 principais empresas são as mais reclamadas sobre entidades: MB WAY (30,8%), Hipay (22,3%) e Moey (11,5%).

Segundo análise do Portal da Queixa, a entidade com maior aumento no número de reclamações foi o Banco de Portugal, que registou um aumento do número de reclamações em cerca de 80%. As alegações de fraude também foram consideradas a causa mais mencionada este ano, gerando 47,4% das reclamações dos reguladores