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O destino marroquino atrai call centers globais com digitalização, idiomas e competitividade
Instituições internacionais, órgãos consultivos e centros especializados em diversas áreas continuam a destacar a excelência marroquina em cada especialidade. Depois da indústria automóvel, da aviação e das energias renováveis, Marrocos também parece apresentar-se como um “destino distinto para empresas que operam call centers ou Centres d’appels”.
A este respeito, um relatório recente revelou: “Marrocos tornou-se um destino distinto para empresas que operam call centers ou call centers, uma vez que o Reino do Norte de África rapidamente se posicionou como um novo centro de comunicações em África, atraindo grandes empresas internacionais em troca de uma série de vantagens que contribuem para criar um avanço nesse sentido.”
O relatório da Parada Visual, plataforma especializada em atendimento ao cliente, afirma que “o primeiro fator que contribui para este boom é o talento de falar línguas diferentes entre os marroquinos, já que a mão de obra jovem marroquina é caracterizada pelo seu multilinguismo, que assim proporciona terreno fértil para call centers que desejam investir.” No país, os marroquinos são fluentes em uma ampla variedade de idiomas, incluindo francês, espanhol, árabe e inglês, o que facilita a comunicação com os clientes.”
A mesma fonte afirmou ainda que “as infra-estruturas nacionais também contribuíram para tornar Marrocos um destino para as empresas estrangeiras que operam call centers, uma vez que o país investiu fortemente na melhoria das suas infra-estruturas e na garantia de ligação à Internet de alta velocidade e de uma forte rede de comunicações”. Além disso, os custos operacionais no Reino são muito mais baixos do que nos países europeus ou norte-americanos.”
O relatório não parou por aí, mas também destacou que “um outro factor contribui neste sentido, que está relacionado com o ambiente de negócios favorável, já que o governo marroquino implementou uma série de reformas para criar um ambiente de negócios mais atraente e facilitar o investimento estrangeiro”. , numa altura em que as zonas francas industriais proporcionam incentivos.” Impostos e direitos aduaneiros para empresas que se estabelecem no mesmo país.
Segundo a mesma fonte, “a estabilidade cultural e política, por sua vez, continua a ser um dos factores que contribuem para o estabelecimento de call centers estrangeiros em Marrocos, uma vez que o Reino goza de estabilidade política que proporciona um ambiente seguro e tranquilizador para as empresas”. Isto se soma a outro fator relacionado à influência cultural francesa no país, que facilita a adaptação das empresas estrangeiras.”
O relatório “Parada Visual” reiterou que “Marrocos tornou-se o destino preferido das empresas que procuram terceirizar os seus serviços de call center, dada a fluidez do comércio de idiomas, o desenvolvimento de infraestruturas e o ambiente competitivo que faz do Reino uma figura importante no cenário global de call centers”, concluindo “Marrocos continua sendo a solução ideal para todas as operadoras de call centers do mundo expandirem suas atividades”.