WhatsApp testa novas funcionalidades de inteligência artificial em serviços empresariais

Segunda-feira 30 Dezembro 2024 - 13:00

A Meta começou a testar novas funcionalidades baseadas em IA na aplicação WhatsApp Business que melhoram a capacidade das empresas de lidar com os clientes.

A nova funcionalidade permite que as empresas liguem a aplicação WhatsApp a ferramentas de inteligência artificial através da leitura do código QR, de forma a possibilitar o suporte da inteligência artificial na gestão de mensagens dos clientes.

Esta adição é particularmente útil fora do horário oficial de trabalho, uma vez que a inteligência artificial pode responder rapidamente aos pedidos dos clientes.

As respostas de IA incluem o fornecimento de informações sobre o produto, a sugestão de opções adaptadas às necessidades do cliente e a exibição de atualizações de preços e disponibilidade do produto, tornando a experiência de compra mais tranquila.

Se a empresa quiser intervir manualmente na conversa, a IA recua imediatamente para abrir caminho à comunicação humana direta. Para garantir a transparência, os clientes serão alertados de que as respostas vêm da inteligência artificial e não da empresa ou dos seus representantes.

No entanto, algumas respostas podem ser imprecisas no momento, dando às empresas a oportunidade de fornecer feedback à Meta para melhorar o serviço ao longo do tempo.

As empresas também podem ligar contas normais do WhatsApp a contas empresariais e gerir as suas contas em ambas as plataformas ao mesmo tempo, com a capacidade de transferir até seis meses de histórico de chat para a aplicação, excluindo conversas de grupo.

Noutro contexto, o WhatsApp está a trabalhar numa funcionalidade para enviar mensagens ao assistente do Meta AI para obter informações adicionais, e o Meta oferece atualmente a capacidade de comunicar com o ChatGPT via WhatsApp em cooperação com a OpenAI.

Estas atualizações fazem parte dos esforços da Meta para melhorar a utilização da inteligência artificial nas suas plataformas, o que ajuda a melhorar a experiência do cliente e a obter uma maior eficiência na comunicação.