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TAP sobe ranking das companhias aéreas globais
A companhia aérea TAP subiu duas posições na pontuação IRHelp A 2024 , ocupando a 29.ª posição mundial, com uma pontuação global de 6,97.
“Na análise para Portugal verifica-se que a TAP Air Portugal ocupa a 29.ª posição do ranking, com uma pontuação global de 6,97 sendo o peso mais baixo a pontualidade (5,9). No tratamento de reclamações, a companhia aérea recebeu nota 7 e na qualidade do serviço nota 8, nota a AirHelp
A AirHelp nota que apesar de subir duas posições face ao 31.º lugar alcançado neste ranking em 2024, “a pontuação global da companhia aérea desce face ao ano passado, de 7,16 em 2023 para 6,97 em 2024”.
“De referir ainda que em 2024 a TAP aumentou as suas pontuações de pontualidade e qualidade de serviço. No entanto, na gestão de reclamações, a companhia aérea registou uma descida nas suas pontuações”, explica a empresa.
No entanto, a posição da TAP no AirHelp Score 2024 é a melhor que a transportadora nacional alcançou nos últimos cinco anos, onde em 2019 a transportadora ocupava o 61.º lugar, subindo para o 33.º lugar em 2022 e para o 31.º lugar no ano passado.
Liderança regressa à Europa
O ranking da AirHelp analisou companhias aéreas de todo o mundo e, este ano, não é liderado pela Qatar Airways, que ocupa o primeiro lugar desta lista desde 2016, à frente da Brussels Airlines, que registou uma subida impressionante.
“Este ano cabe a uma companhia aérea europeia ficar em primeiro lugar: a Brussels Airlines. “A companhia aérea belga subiu 11 posições em relação ao ano passado graças a uma pontuação de 8,12, obtida com base em 7,8 para pontualidade, 7,9 para experiência do utilizador e 8,7 para tratamento de reclamações”, refere a AirHelp.
A Qatar Airways passou para o segundo lugar do ranking, depois de a pontuação ter diminuído dos 8,38 pontos, que tinha obtido no ano passado, para 8,11 pontos, enquanto a companhia aérea norte-americana United Airlines surge no terceiro lugar com uma avaliação global de 8,04 pontos.
A classificação AirHelp Score existe desde 2015, com o objetivo de fornecer aos passageiros aéreos as melhores previsões sobre como será a sua experiência de viagem com companhias aéreas globais.
A AirHelp é avaliada no tratamento de reclamações, pontualidade e qualidade do serviço.
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