Starbucks reforça nova política sobre utilização da loja e experiência do cliente

Terça-feira 14 Janeiro 2025 - 20:09

A Starbucks anunciou uma mudança na sua política em relação à utilização das suas cafetarias na América do Norte, exigindo que os clientes façam uma compra para utilizar os seus espaços, incluindo casas de banho. Esta mudança inverte uma postura anterior de 2018, que permitia que não clientes utilizassem as instalações após um incidente de grande impacto em que dois homens negros foram detidos numa das suas unidades em Filadélfia. A empresa respondeu na altura fechando lojas para treino de sensibilidade racial.

De acordo com a política atualizada, que entrará em vigor a 27 de janeiro, a Starbucks está a definir diretrizes claras para os seus espaços, sublinhando que são designados apenas para clientes e funcionários. As novas regras incluem também proibições de álcool, fumo, vaporização, assédio e outros comportamentos perturbadores.

Esta mudança de política ocorre no momento em que o CEO Brian Niccol procura melhorar o desempenho da empresa após o declínio das vendas e lucros globais. A Starbucks, com mais de 36.000 lojas em todo o mundo, planeia simplificar o seu menu e oferecer bebidas mais acessíveis para atrair clientes.

A introdução desta nova política pode ser vista como um desafio para alguns, especialmente para aqueles que dependem de casas de banho públicas fornecidas pelas empresas. No entanto, a visão de Niccol para a Starbucks inclui a criação de um ambiente acolhedor, onde os clientes se sintam como se estivessem a passar tempo numa "casa comunitária".

Além das alterações na política, a Starbucks vai agora oferecer recargas gratuitas de café quente ou gelado aos clientes que comprarem uma bebida, com o objetivo de incentivar visitas mais longas e mais compras.