44 mil reclamações sobre o custo de vida em Portugal

Sexta-feira 07 Março 2025 - 12:50

O aumento do custo de vida tem sido uma preocupação crescente entre os consumidores, refletida no número de reclamações registadas no Portal da Queixa .

Em 2024, foram registradas 44.329 reclamações, o que representa um aumento de 22%, entre o primeiro e o segundo trimestres. Os setores mais reclamados sobre aumento de preços foram: comunicações, bancos, tecnologia e produtos básicos (água, eletricidade e gás).

O impacto da inflação refletiu-se na insatisfação manifestada pelos portugueses no Portal da Queixa , onde denunciaram casos de grandes aumentos de preços “sem explicação clara”.

Segundo dados do Portal da Queixa — analisados pelo Consumers Trust Labs — houve um aumento no número de reclamações relacionadas ao aumento do custo de vida, totalizando 44.329 em 2024, representando ainda um aumento de 22% no segundo semestre do ano (24.385), em comparação ao primeiro (19.944).

Entre os setores mais afetados e reclamados pelos consumidores estão: telecomunicações, televisão e mídia (14%), bancos, pagamentos e investimentos (9%), TI, tecnologia e áudio (8%), água, eletricidade e gás (8%) e hotelaria, viagens e turismo (8%), onde os aumentos de preços foram mais acentuados e, na opinião dos reclamantes, muitas vezes sem justificativa clara.

Apesar de 63% das reclamações serem resolvidas, a avaliação média dos consumidores após o encerramento dos casos ainda é baixa (3,8/10), o que indica que as soluções oferecidas nem sempre atendem às expectativas dos clientes.

“O aumento do custo de vida, aliado à insatisfação dos consumidores mais jovens, reforça a necessidade de mais transparência na divulgação dos aumentos de preços e de estratégias mais eficazes para mitigar o impacto da inflação”, afirma Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa.